近日,绵竹市人民医院101名干部分别以服务对象及普通职工的身份,深入基层一线,进行“换位体验”,全程体验挂号、诊疗、检查、缴费、取药等医疗流程、工作作风和服务质量;体验不同岗位的工作性质、学习、生活的特点和方式,充分听取群众对领导干部和医院各项工作的意见和建议,了解医院在管理上存在的不足,不断改进和提高工作效能
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发现问题,迅速落实整改,自教育实践活动和换位体验活动开展以来,患者的满意度不断提高活动开展以来,共整理出92条意见,截止7月12日,各责任部门已完成整改17条;来自患者的意见由1至3月的15条减少到4至6月的10条;投诉由12次减少到了6次,患者评选出的最满意医务人员由134人次增加到了207人次,截止6月底,医院收到表扬信207封,锦旗15面四川绵竹市教育局
四川新闻网德阳7月21日讯(金丹)为切实了解和掌握群众在医院就医、办事过程中涉及的各方面问题,找准现有的工作作风、方式方法与群众需求之间的差距及工作短板,进一步增强改进工作作风、密切联系群众的责任感和紧迫感
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院长金鸿表示,通过开展“换位体验”活动,践行党的群众路线教育实践活动,对领导干部进一步转变作风,是一个帮助同时,通过深入一线,体察民情,听取民意,能具体了解到基层的实际情况,有针对性地征求到宝贵意见,便于下一步解决工作中存在的问题和不足,进一步加强与患者群众的联系,更好地体现“为民”服务,让广大群众真切感受到党的群众路线教育实践活动带来的新变化
6月13日上午8点半,一位患者在市人民医院挂了个五官科德阳市绵竹市邮编门诊,随后他乘电梯来到门诊二楼,坐在候诊厅等候,随后,就医、缴费、取药,整个过程约为50分钟在整个就医过程中,这位患者都在仔细观察,认真体验着自己的就医感受原来,这位患者是市人民医院人力资源部主任彭华,这次特殊的门诊是医院在群众路线教育实践活动的安排:全院领导和中干在医院进行一次换位实践,分别以病人、医生、护士、义工、体检者的角度进行“转换角色、换位体验”而这次体验让彭华颇有感触“我觉得这次看病过程体验我还是比较满意的,医生也不存在乱开药的问题,从挂号、收费、分诊到医生看病,一直到检查、取药的整个过程,我们医生和这个窗口工作人员态度都还算不错,我个人还是比较满意但是也发现了有些初次来就诊的患者不知绵竹市新市学校要办理就诊卡,在挂号窗口好不容易排到了却还需要去门诊综合服务台办理就诊卡,然后再回来重新排队挂号,浪费了很多时间,个人觉得门诊挂号处应尽快与门诊综合服务台合并”彭华的体验和心得体会也是市人民医院开展换位实践体验活动的一个缩影“假如我是一位病人,我希望一进医院,就会有导医小姐微笑着迎上前来,并主动将我带到相应的诊室,医生能在最短的时间内花最少的钱治愈我的疾病”、“自己体验了一下做病人,才发现自己的服务还是不够,病人需要更多关爱”……这是我院医务人员在参加换位体验活动中发出的由衷感触
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