原创余敏成都社会服务机构运营经验学习感_绵竹市旅游

作者深圳市龙华新区新家园机构驻大水坑社区服务中心社工余敏

社区是社会工作的重要服务场所，而作为实践社区社会工作的社区服务中心，其功能和定位是我在服务推进过程中不断在思考和验证的问题。自深圳市于年大规模建设社区服务中心以来，社区服务中心的数量、规模和受惠人群不断增长，社会认知度也得到了较大的提升。但不可否认，认知不等同于全面认可，随着实践的深入和不断的总结反思，社会大众对社区服务中心的诟病内容也是越来越清晰和深刻。服务是不是真的做到了“从群众中来，到群众中去”？设置服务内容是不是“居民点菜，社工配餐”?服务的目标、价值、使命和责任是否完全回归到了满足居民需求这一层面上？以部分运营了3年以上的老社区服务中心为例，在当前的政策背景之下，一旦更换了运营机构和运营团队，原机构和社工团队撤离服务驻点后，还能给居民留下什么？还能给后面新进驻的机构、社工留下什么？即使服务团队是“原班人马”，中心又是否能摆脱“内卷化”的尴尬境地，在服务深度和广度上有一些渐进式的发展或是突变式的创新？

曾在向一位领导汇报我所在中心的服务数据时，这位领导一方面表示了赞赏和认可，一方面也告诫中心服务切不可盲目追求完成指标，而要找准社区服务中心的定位，充分发挥社区服务中心的功能，真实有效的回应居民需求，万不可让居民觉得社工服务轰轰烈烈，而事实上却是“盐入大海，根本尝不到味道”。

年12月28日至31日期间，本人有幸作为龙华新区赴成都交流学习社工代表团的一员，在新区社协的组织带领下，带着上述疑问和思考，参加了为期3天的外出参访交流活动。我希望能够“带着问题出发，回来便能解决问题”。

他山之石——所见所闻、所感所悟

学习期间，我们一行21人先后参访了成都市同行社会工作服务中心、锦江区爱有戏社区文化发展中心、锦江区社会组织发展基金会、成都市社会工作者协会、绵竹青红社工服务中心等7家社会服务机构；并就我们希望深入了解的成都社工服务运营模式和相关工作经验进行了探讨和交流。此行让我们更直观具体的了解了成都作为内地发展社会工作的代表性城市之一，在开设服务项目、推进社工服务和发展社会组织等方面的有效做法和创新经验。虽然成都与深圳的政策体制、经济发展、社会背景、人文环境等方面有着很大的差别，但成都社工和社会组织推行社会服务的很多做法值得我们学习和借鉴。回顾本次参访学习活动，印象较为深刻并促使我进行相应反思、有待以后做出进一步尝试和验证的主要有以下几个方面：

（一）参访组织和机构的角色定位明晰，服务内容设置体现了需求的差异性和多元化

爱有戏社区文化发展中心、绵竹青红社工服务中心等参访机构都有着非常专业化的服务理念和服务使命，业务范围清晰具体，能够切实根据服务对象的需求和机构的资源优势有针对性的开设可以长期推行并能在一定地域内进行复制和推广的特色品牌项目。除了

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