疫情防控期窗口服务质量如何保障四川绵竹_绵竹市文化

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刘菲封面新闻记者王攀

“您好，3月16日您通过网上预约办理审批业务，请问您对我们的服务是否满意？有什么意见或建议？”近日，四川德阳绵竹市行政审批局督查考核股工作人员，对系统随机抽选的办事群众进行电话回访，并记录下群众反映的问题。

“疫情防控期间，要坚决杜绝窗口工作人员借口疫情或者其他原因，不按规定、拖延办理群众事项，从而降低服务质量。”绵竹市派驻第三纪检监察组工作人员表示，要用日常监督来帮助提高服务质量。

为此，绵竹市行政审批局坚持疫情防控、便民服务两不误，利用窗口评价器、电话回访、上门回访、现场回访等方式，落实“好差评”回访制度，进一步保障群众在疫情防控期间也能快速、有序办理业务。据统计，自2月3日恢复审批服务以来，绵竹市政务服务中心现场办件量为件，网上办件量为件，电话咨询件，快递邮寄件，回访满意度为%。

“落实‘好差评’回访制度，还可以让我们及时了解各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，切实解决群众在办理审批事项中遇到的痛点、难点、堵点问题。”绵竹市行政审批局督查考核股工作人员说，“好差评不只是晒一下，还有相应的处理机制。”

这名工作人员补充说，收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理窗口单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改。回访人员也会通过电话、上门等方式将意见和建议的处理方式、处理结果第一时间反馈给群众。

目前，绵竹市行政审批局已把“好差评”制度，作为政务服务工作的重要评价维度，并将考核制度与“好差评”工作相结合，促使窗口工作人员不断转变工作作风，提高综合业务能力和服务水平。